商品について
商品は本当に本物ですか？
商品はどのような状態の物を購入していますか？
コーチファクトリー（アウトレット）商品は取り扱ってますか？
商品はどのような状態で送られてきますか？
バッグの修理をしたいのですが・・・
プレゼント用にラッピングできますか？
商品到着後の返品・返品交換はできますか？ ご注文について
注文したのに、確認メールが届きません。
注文後、間違って商品を注文した事に気づきました。商品の変更はできますか？
お支払いについて
注文後の支払いの変更は可能ですか？
PayPal（ペイパル）って何ですか？
PayPal（ペイパル）は無料ですか？
PayPal（ペイパル）はクレジットのポイントは貯まりますか？
発送について
追跡が表示されません。
日時指定の発送はできますか？
関税がかかった場合、どうすればいいですか？
郵便局留めはできますか？
 商品は本当に本物ですか？
コーチアベニューでは、アメリカコーチ正規店、あるいは高級デパートにて購入しております商品ですので、商品は間違いなく本物でございます。ご安心ください。
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商品はどのような状態の物を購入していますか？ 基本的に当店では、お店に展示してある商品ではなく、未開封の商品を購入するようにしております。そのような商品がお店にない場合は、コーチへオーダーしておりますので、新品・未開封の商品をお届けします。（まれに、品薄の商品などはそのような商品をお届けできない場合がございます）
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コーチファクトリー（アウトレット）商品は取り扱ってますか？ コーチアベニューでは、コーチ正規店にて販売されている商品のみの取り扱いをモットーとしておりますので、基本的にはコーチファクトリー（アウトレット）商品は取り扱いをしておりません。
数点アウトレット商品を掲載しておりますが、その場合は商品ページに記載しておりますのでそちらをご確認ください。 Top
商品はどのような状態で送られてきますか？
商品は、コーチのマークが入ったのラッピングペーパー＋透明なビニール袋か、白いラッピングペーパー＋コーチのビニール袋に入れてございます。その上から、エアークッションで包み、ダンボールにお入れするか、包装紙でお包みしてお送りいたします。また、商品が形崩れなどしないようバッグの中にクッションペーパーなどお入れしてあります。 Top
バッグの修理をしたいのですが・・・ コーチアベニューは、アメリカコーチ正規店にて購入いたしました商品ですので、日本コーチ正規店での修理が受けられます。恐れ入りますが、最寄のコーチ店、あるいは、コーチカスタマーセンターへご依頼ください。 Top
プレゼント用にラッピングできますか？
コーチアベニューでは、別途、コーチの箱や紙袋をお付けする事ができます。紙袋や箱は無料でお付けいたしますが、お送りする商品が大きくなる為、送料の追加料金として、ご負担いただいております。
ご希望のお客様は商品と一緒にこちらよりご注文ください。
◆コーチの箱【大】：3,000円、コーチの紙袋【大】：3,000円
◆コーチの箱【小】：1000円、コーチの紙袋【小】：1,000円
※商品が日本在庫の場合は、コーチの箱及び紙袋をお付けする事ができかねます。
※ご購入のコーチ商品１つにつき、コーチの紙袋１枚・コーチの箱１個までとさせていただきます。
※コーチの紙袋とコーチの箱合わせてご購入いただく事も可能です。ぜひご利用ください。 Top
商品到着後の返品・返品交換はできますか？
コーチアベニューでは、商品の検品は十分チェックしておりますが、商品到着後に、欠品・初期不良があった場合は、早急に対応いたします。
また、お客様都合の返品は、返送料をご負担いただけれはお受けいたします。なお、商品は購入したコーチお店に返品する為、未使用、タグ・付属品付きのお送りした状態でご返送をお願いいたします。なお、返品・返品交換の受付は商品到着後、三日以内のご連絡とさせていただきます。
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注文したのに、確認メールが届きません。
今一度、ご入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。間違いのない場合は、お手数ですが、こちらまでご連絡ください。 Top
注文後、間違って商品を注文した事に気づきました。商品の変更はできますか？
発送前でしたら、商品の変更が可能です。なるべくお早めにご連絡ください。
発送後でしたら、送料（往復分）をご負担いただけれはお受けいたします。なお、商品は購入したコーチお店に返品する為、未使用、タグ・付属品付きのお送りした状態でご返送をお願いいたします。なお、返品・返品交換の受付は商品到着後、三日以内のご連絡とさせていただきます。 Top
注文後の支払いの変更は可能ですか？
発送前でしたら、支払い方法が可能です。なるべくお早めにご連絡ください。 Top
PayPal（ペイパル）って何ですか？
PayPalとは、売り手と買い手のクレジット決済を仲介してくれる会社で、世界で最も利用されております。最初にPayPalのアカウントを作るだけで、すぐに利用できます。
セキュリティーレベルはとても高くトップレベルです。その上、ご使用手数料が無料のためアメリカを中心に広く普及しています。アカウント作成時にクレジットカード番号などを登録してあるので、商品を購入する度に、番号などの入力もしないでいいので、とても便利です。詳しくは、PayPalについてをご覧ください。 Top
PayPal（ペイパル）は無料ですか？
無料です。通常のクレジットカード払いと同じですので、無料でご利用できます。 Top
PayPal（ペイパル）はクレジットのポイントは貯まりますか？
貯まります。通常のクレジットカード払いと同じですので、クレジットのポイントも加算されます。 Top
追跡が表示されません。
商品の発送状況についてですが、表示されるまでに、 発送後、 ４，５日かかる場合がございます。また、 ４，５日以上経過しているのにもかかわらず、追跡が表示されない場合ですが、追跡がうまく作動していない可能性がございます。原因がわかりませんので、発送日より10営業日後に問い合わせをしたいと思います（発送日より10営業日過ぎないと調査ができないとのことです。）ので、 お手数ですが、こちらまでご連絡ください。 Top
日時指定の発送はできますか？
商品がアメリカ在庫の場合、国際郵便の為、日時・時間指定はできかねます。何とぞご了承ください。 商品が日本在庫の場合、日時指定が可能ですので、ご希望のお客様はご要望欄にご入力ください。
●お届け先の（お受け取り）希望時間帯
・午前中（8時〜12時）
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時 Top
関税がかかった場合、どうすればいいですか？
関税分は、こちらで全額負担いたします。
関税ですが、まれに、税関よりチェックが入り、何らかの理由で商品に課税される場合がございます。そうなった際は、商品の受け取りの際に、先にお支払いいただく形になりますが、お支払いいただきました関税分は、こちらで全額負担いたしますのでご安心ください。 Top
郵便局留めはできますか？ できます。ご希望の場合は、お近くの郵便局で商品をお受け取りになれます。ご希望の方はお申し付けください。
しかし、郵便局留めですと、少々注意が必要となります。
郵便局に商品が到着しても、郵便局からお客様へ個別のご連絡はございません。発送後にご連絡いたします追跡サービスでご確認の上、お受け取りになってください。（お受け取りの際は身分証明書の提示が必要です。）
また、一定の保管期間を過ぎますと商品はご連絡なしで返送されますので、お受け取り忘れの無い様お願いいたします。
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